LIVRAISON
2K-survie s’engage à traiter votre commande dans les meilleurs délais. Le délai de traitement, de manufacture et de livraison de votre commande est estimé à 5 à 12 jours ouvrés.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, tout en garantissant la qualité de nos produits.
La livraison est gratuite partout dans le monde, sans montant minimum d’achat. Nous travaillons en partenariat avec différents transporteurs (GLS, Mondial Relay, DPD, Colis Privé) afin de vous assurer une livraison dans les meilleures conditions. Vous aurez accès au numéro de suivi de votre colis, ou vous pouvez contacter notre service client pour obtenir plus d’informations sur le suivi de livraison. La livraison se fait du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h.
Veuillez noter que les produits peuvent arriver dans des colis différents, en fonction de nos fournisseurs. Notre transporteur livre le colis à votre porte (rez-de-chaussée). Il n’est pas possible de livrer aux étages supérieurs.
RETOURS
Chez 2K-survie, notre priorité est votre entière satisfaction ! C’est pourquoi tous nos produits vendus bénéficient de la clause “satisfait ou remboursé” pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Vous pouvez retourner votre article à 2K-survie, à l’adresse suivante : Rue du Bois, 115, 5190 Moustier-sur-Sambre, Belgique
Avant tout retour, vous devez nous envoyer un e-mail à hello@2k-survie.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous enverrons alors un formulaire de retour à remplir et à joindre à votre colis.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis. 2K-survie ne sera pas responsable en cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport de retour.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de votre retour. Il sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et accompagnés de tous les accessoires éventuels (notice, garantie, etc.). Tout produit qui aura été endommagé, sali ou incomplet ne sera pas repris.
Veuillez noter que les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles à la clause “satisfait ou remboursé”.
En cas de défaut ou de vices cachés, 2K-survie s’engage à prendre en charge les frais de retour et à rembourser ou à échanger le produit. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@2k-survie.com avec une description détaillée du défaut et une photo du produit défectueux. Nous vous enverrons alors un formulaire de retour à remplir et à joindre à votre colis.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité, et espérons que votre expérience de shopping avec 2K-survie sera la plus agréable possible !